| Besoin de dépannage instantané? |
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Utilisez notre service de Télé-assistance |
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Ce Service de prise de main à distance nous permet de réaliser toutes les opérations courantes de maintenance et d’administration à distance. |
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| Besoin d'assistance?impossibilité de vous déplacer? Appelez-nous |
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Notre service technique vous réponds, vous assiste, prends le contrôle de votre ordinateur, vous dépanne à distance |
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Ce service vous permet de bénéficier d’une assistance sur votre (vos) serveur(s) ou sur vos postes de travail par prise de contrôle à distance grâce à un kit de Télémaintenance (accès à internet et code d'accès fournis par nos soins). |
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bureau moderne met à votre disposition deux services distincts d’Assistance Téléphonique, le premier étant destiné à vous apporter une assistance pour votre réseau, le second étant dédié au support des utilisateurs sur les logiciels bureautiques standards. |
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| L’assistance téléphonique réseau |
| Ce service est destiné à vous aider sur vos questions de maintenance et d’administration globale de réseau. |
| Sur simple appel téléphonique, vous êtes mis en contact avec l’un de nos ingénieurs qui prend la main sur votre (vos) serveur(s) et effectue à la demande le type d’opérations suivant : |
- Gestion des comptes utilisateurs
- Gestion des droits et des ressources
- Vérification des journaux d’erreurs
- Gestion d’impression réseau
- Profils et scripts de connexion
- Mise à jour et suivi des antivirus
- Vérification des rapports de sauvegarde
- Vérification des ressources systèmes (CPU, mémoire virtuelle, processus…)
- Vérification de l’espace disque
- Vérification des journaux d’événements (audit, applications)
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L’assistance téléphonique utilisateurs |
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Vous bénéficiez d’une assistance pour obtenir des réponses à vos questions sur Word, Excel… |
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Domaines couverts : solutions de gestion, logiciels bureautique, environnement Windows, Internet, Réseaux. |
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Vous choisissez un crédit d’appels en fonction des besoins de votre entreprise |
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Sur simple appel téléphonique, le coordinateur technique vous répond, en cas de besoin un spécialiste vous rappelle dans un délai de 4 h ouvrées. |
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Lors de votre appel celui-ci est enregistré, un dossier est ouvert.
Dans le cas ou la solution n’est pas donnée immédiatement, un spécialiste vous rappelle dans les meilleurs délais.Le dossier reste ouvert jusqu’à la résolution du problème. |
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Un compte rendu détaillé des différents appels téléphoniques est communiqué au client avec une périodicité trimestrielle. |
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Domaines couverts : solutions de gestion, logiciels bureautique, environnement Windows, Internet, Réseaux. |
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Service ouvert du lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (hors jours fériés) |
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Téléphone : 05 62 60 33 17 |
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Fax : 05 62 60 64 60 |
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