| Le Service Pack ... |
... c'est le contrat à points de bureau moderne |
| |
| le Service Pack bureau moderne est un contrat d'assistance privilégiée vous permettant d'accéder à l'ensemble de nos prestations de service: |
-
une assistance téléphonique prioritaire
-
des interventions sur site de notre service technique dans un délai moyen de 24 heures ouvrées.
-
des interventions techniques prioritaires dans nos ateliers
-
des prestations de prise en main de votre environnement informatique
-
des conseils sur l’utilisation et l’optimisation de votre système informatique
-
l'accès au service de télémaintenance (prise de contrôle à distance de votre appareil). |
 |
| Comment ça marche? |
| Optée pour la formule la plus adaptée à la configuration de votre parc informatique |
| Obtenir un formulaire |
| |
| |
| |
| |
|
Comment ça marche? |
|
bureau moderne propose un système de contrat à point dont le but est d'assurer un service de maintenance et d'assistance téléphonique sur les systèmes informatiques.
Le système est basé sur le principe de points acquis par le client, qui seront décomptés lors des interventions techniques. |
|
Avec ce contrat, nous nous engageons : |
- A intervenir en priorité et dans les meilleurs délais (délai moyen 24 H) aux jours et heures ouvrables du lundi matin au vendredi soir inclus.
- A assurer au client des interventions prioritaires dans nos ateliers.
- A assurer un service prioritaire concernant la prise en main, l’assistance téléphonique et éventuellement la télémaintenance sur les matériels et logiciels.
|
|
vous vous engagez: |
- A nous communiquer les modifications effectuées sur les matériels et logiciels.
- A assurer l’accès aux matériels et logiciels.
- A effectuer les sauvegardes des données avant toute intervention de nos techniciens.
- A désigner un responsable informatique chargé d’effectuer la liaison avec nos équipes techniques.
|
| |
|
Les points sont décomptés en fonction du caractère de l'assistance demandée, nous distinguons 3 types d'interventions |
- Niveau 1 : Intervention ou assistance sur le matériels informatique de base (micro-ordinateurs, imprimantes, scanner, modem) sur les systèmes d’exploitations monopostes et logiciels bureautiques.
- Niveau 2 : Intervention ou assistance sur les environnements réseaux et sur les logiciels de gestion.
- Niveau 3 : Intervention ou assistance sur les environnements réseaux évolués (connexions à distance, messagerie) ainsi que sur les outils de sécurités (firewall).
|
|
|
|
Chaque trimestre, un rapport vous est remis, faisant état de toutes les interventions effectuées sur les configurations de manière ponctuelle et curative, avec les préconisations de nos ingénieurs. |
|
Quand votre capital point sera épuisé, un renouvellement vous sera proposé automatiquement. |
|
Après 12 mois , nous ferons ensemble le point sur le solde des points
|
| |
|
|
| |
| |
|
Choisissez la bonne formule |
|
Nous vous proposons de choisir votre Service Pack en fonction du nombre de configurations micro-informatiques installées dans votre entreprise. Vous pouvez cependant opter pour le service Pack de votre choix.
|
|
Service Pack |
Configuration |
Points |
|
Service Pack A |
1-2 configurations |
50 points |
|
Service Pack B |
2-4 configurations |
75 points |
|
Service Pack C |
5-8 configurations |
100 points |
|
Service Pack D |
8-10 configurations |
150 points |
|
Service Pack E |
Serveur – Réseau |
200 points |
|
Service Pack F |
Serveur – Réseau |
400 points | |
| |
|
Décompte des interventions: |
Désignation |
Nombre de points |
|
Service Pack Niveau 1* (Heure) |
4 |
|
Service Pack Niveau 2* (Heure) |
5 |
|
Service Pack Niveau 3* (Heure) |
6 |
|
Prise en main (Heure) |
5 |
|
Assistance téléphonique Niveau 1* (1/4 H) |
1 |
|
Assistance téléphonique Niveau 2* (1/4 H) |
2 |
|
Assistance téléphonique Niveau 3* (1/4 H) |
3 |
|
Location configuration PC / semaine |
10 |
|
Location imprimante laser / semaine |
8 |
|
Location Imprimante jet d'encre, écran, modem … |
4 | |
| |
|
Accès au service et gestion administrative |
|
Abonnement annuel |
Nombre de points |
|
Assistance téléphonique |
2 |
|
Assistance téléphonique réseau |
4 |
|
Télémaintenance |
2 |
|
Télé administration |
5 | |
| |
|
|
| |
| |
|
Obtenir un formulaire |
|
Pour plus d'information veuillez prendre contact avec notre service informatique afin d'obtenir notre brochure de présentation du Service Pack et les conditions générales en cliquant ici |
|
Tél: 05 62 60 33 17 |
| |
| |
| |
| |
| |
|
|